La escasa o nula planificación de nuestras actividades, el exceso de tareas a realizar o la baja autoestima son ejemplos de fuentes de estrés que nos pueden llevar a dar respuestas ineficaces a las demandas a las que nos enfrentamos en el día a día.

Hoy en día, las organizaciones luchan por mantener sus cuotas de mercado en entornos cada vez más competitivos en los que la relación con el comprador ha cambiado de manera considerable. Ya no es suficiente con servir al cliente, sino que hay que orientarse hacia él, estableciendo relaciones de forma individual y exclusiva, y haciéndoles partícipes de la relación comercial, para lograr que se sientan únicos e importantes.

El presente curso se basa en la existencia de reacciones predecibles en el comportamiento humano ante situaciones en las que las personas se ven empujadas a aceptar o no una propuesta. Puede resultar increíble ver cómo las personas ofrecemos respuestas casi pautadas ante circunstancias similares, siendo por tanto, muy predecibles.

Los constantes cambios en las empresas actuales y en su forma de entender la organización del trabajo fortalecen día a día la importancia del trabajo en equipo, llegando a ser considerado como uno de los elementos diferenciales en las organizaciones excelentes.

En una empresa es prioritario minimizar en la medida de lo posible las quejas y reclamaciones de los clientes, con el fin de que este perciba la calidad del producto sin las interferencias de una mala gestión de dichas reclamaciones.